Informations générales

En cas de non-conformité du produit au contrat, l'acheteur a le droit d'exercer ses droits en vertu de la garantie du vendeur ou de la garantie du fabricant du produit.

Les réclamations dans le cadre de la garantie seront traitées directement par le garant – OasisPure Technologies Sp. z o.o. basé à Poznań, 60-105, ul. Kopanina 28/32, 302/C. Les conditions actuelles de la garantie sont disponibles sur le site du garant : www.oasispure.eu.

Période de garantie

24 mois

Comment obtenir un service de garantie

Pour soumettre une réclamation sur le produit, veuillez renvoyer le produit dans son emballage d'origine avec tous les accessoires (si possible) et remplir un formulaire de réclamation sur le site www.oasispure.eu. Veuillez emballer le colis de manière à ce qu'il puisse être transporté en toute sécurité.

Adresse d'expédition

La base et l'étendue de la responsabilité du vendeur envers l'acheteur, si le produit vendu présente un défaut physique ou juridique (garantie), sont déterminées par les lois applicables, en particulier le Code civil (notamment les articles 556-576 du Code civil).
Le vendeur est tenu de livrer à l'acheteur des produits exempts de défauts et conformes à l'état réel dans les domaines suivants :
- description, type, quantité, qualité, complétude et fonctionnalité;
- adaptation à un usage particulier pour lequel l'acheteur en a informé le vendeur au plus tard au moment de la conclusion du contrat et que le vendeur a accepté;
- livraison avec emballage, accessoires et instructions que le consommateur peut raisonnablement attendre;
- qualité de l'échantillon ou du modèle fourni par le vendeur avant la conclusion du contrat, cette qualité devant correspondre à la description de l'échantillon ou du modèle.
Le vendeur n'est pas responsable de la non-conformité du produit au contrat si le consommateur a été expressément informé, au plus tard au moment de la conclusion du contrat, qu'une caractéristique spécifique du produit est différente des exigences de conformité au contrat et que le consommateur a expressément accepté cette non-conformité.
Une réclamation peut être soumise par l'acheteur, par exemple :
- par écrit à l'adresse suivante : OasisPure Technologies Sp. z o.o., ul. Kopanina 28/32, 302/C, 60-105 Poznan
- par voie électronique par email à : reklamation@oasispure.eu
Il est recommandé de remplir le formulaire suivant :

Par la présente, je me retire du contrat d'achat pour les produits/services suivants : _____________________________

Date de commande : ____________/ date de réception : ____________

Numéro de série (si disponible) : _____________________________

Nom et prénom de l'acheteur : _____________________________

Adresse de l'acheteur : _____________________________

Signature de l'acheteur (si le formulaire est rempli en version papier) : ____________

Date : ____________

et fournir les informations suivantes :
- détails et circonstances concernant l'objet de la réclamation, notamment le type et la date du défaut;
- demande de méthode pour rendre le produit conforme au contrat;
- et les coordonnées de la personne soumettant la réclamation – cela facilitera et accélérera le traitement de la réclamation par le vendeur.
Le vendeur répondra à la demande de réclamation dans les plus brefs délais, au plus tard 14 jours après la réception, et si cela n'est pas fait dans ce délai, la demande de l'acheteur est considérée comme justifiée.
L'acheteur qui exerce ses droits en vertu de la garantie est tenu de livrer le produit défectueux à l'adresse suivante : OasisPure Technologies Sp. z o.o., ul. Kopanina 28/32, 302/C, 60-105 Poznan.
Le vendeur est responsable de la non-conformité du produit au contrat existant au moment de sa livraison et apparue dans les deux ans suivant cette livraison.
Si le produit est non conforme au contrat, le consommateur peut demander sa réparation ou son remplacement.
Si le produit est non conforme au contrat, le consommateur peut résilier le contrat si :
- le vendeur a refusé de rendre le produit conforme au contrat ou ne l'a pas fait,
- la non-conformité persiste, bien que le vendeur ait tenté de rendre le produit conforme,
- la non-conformité est suffisamment importante pour justifier une réduction du prix ou une résiliation du contrat sans recourir d'abord aux recours prévus au point 7,
- la déclaration du vendeur ou les circonstances indiquent clairement qu'il ne rendra pas le produit conforme au contrat dans un délai raisonnable ou sans inconvénients excessifs pour le consommateur.
Le consommateur ne peut pas résilier le contrat si la non-conformité est insignifiante.
Des informations complètes sur les droits de l'acheteur sont disponibles dans la loi du 30 mai 2014 sur les droits des consommateurs (Journal officiel 2014, position 827, avec modifications), ainsi que dans la loi du 23 avril 1964, le Code civil (Journal officiel 1964, n° 16, position 93).