Garantía
Información General
En caso de que el producto no cumpla con el contrato, el comprador tiene derecho a ejercer sus derechos en virtud de la garantía del vendedor o la garantía del fabricante del producto.
Las reclamaciones bajo la garantía serán tratadas directamente por el garante: OasisPure Technologies Sp. z o.o., con sede en Poznań, 60-105, ul. Kopanina 28/32, 302/C. Los términos actuales de la garantía están disponibles en el sitio web del garante: www.oasispure.eu.
Período de Garantía
24 meses
Cómo obtener un servicio de garantía
Para presentar una reclamación sobre el producto, por favor devuelva el producto en su embalaje original con todos los accesorios (si es posible) y complete el formulario de reclamación en el sitio web www.oasispure.eu. Asegúrese de empaquetar el paquete de manera que pueda ser transportado de forma segura.
Dirección de Envío
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La base y el alcance de la responsabilidad del vendedor hacia el comprador, si el producto vendido presenta un defecto físico o legal (garantía), están determinados por las leyes aplicables, especialmente el Código Civil (en particular los artículos 556-576 del Código Civil).
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El vendedor está obligado a entregar al comprador productos libres de defectos y conformes al estado real en los siguientes aspectos:
- descripción, tipo, cantidad, calidad, integridad y funcionalidad;
- adecuación a un uso específico para el cual el comprador lo haya informado al vendedor al momento de la conclusión del contrato y que el vendedor haya aceptado;
- entrega con embalaje, accesorios e instrucciones que el consumidor puede razonablemente esperar;
- calidad de la muestra o modelo proporcionado por el vendedor antes de la firma del contrato, cuya calidad debe coincidir con la descripción de la muestra o modelo.
El vendedor no es responsable de la no conformidad del producto con el contrato si el consumidor fue debidamente informado, como máximo al momento de la firma del contrato, de que una característica específica del producto es diferente de los requisitos de conformidad con el contrato y el consumidor aceptó expresamente dicha no conformidad.
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El comprador puede presentar una reclamación, por ejemplo:
- por escrito a la siguiente dirección: OasisPure Technologies Sp. z o.o., ul. Kopanina 28/32, 302/C, 60-105 Poznan
- por correo electrónico a: reklamation@oasispure.eu
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Se recomienda completar el siguiente formulario:
Por la presente, me retiro del contrato de compra de los siguientes productos/servicios: _____________________________
Fecha de pedido: ____________/ fecha de recepción: ____________
Número de serie (si está disponible): _____________________________
Nombre y Apellidos del comprador: _____________________________
Dirección del comprador: _____________________________
Firma del comprador (si el formulario se completa en papel): ____________
Fecha: ____________
y proporcionar la siguiente información:
- detalles y circunstancias sobre el objeto de la reclamación, en particular el tipo y la fecha del defecto;
- solicitud del método para hacer que el producto cumpla con el contrato;
- y los datos de contacto de la persona que presenta la reclamación – esto facilitará y acelerará el proceso de reclamación por parte del vendedor.
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El vendedor responderá a la solicitud de reclamación tan pronto como sea posible, y en todo caso dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la misma. Si no se responde dentro de este plazo, la solicitud del comprador se considerará justificada.
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El comprador que ejerza sus derechos bajo la garantía está obligado a devolver el producto defectuoso a la siguiente dirección: OasisPure Technologies Sp. z o.o., ul. Kopanina 28/32, 302/C, 60-105 Poznan.
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El vendedor es responsable de la no conformidad del producto con el contrato si esta se presenta al momento de la entrega y aparece dentro de los dos años posteriores a la misma.
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Si el producto no cumple con el contrato, el consumidor podrá solicitar su reparación o reemplazo.
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Si el producto no cumple con el contrato, el consumidor podrá rescindir el contrato si:
- el vendedor ha rechazado cumplir con el contrato o no lo ha hecho,
- la no conformidad persiste, incluso después de que el vendedor haya intentado hacer que el producto cumpla con el contrato,
- la no conformidad es lo suficientemente grave como para justificar una reducción del precio o rescisión del contrato sin recurrir a los derechos establecidos en el punto 7,
- la declaración del vendedor o las circunstancias indican claramente que el vendedor no hará que el producto cumpla con el contrato dentro de un plazo razonable o sin molestias excesivas para el consumidor.
El consumidor no podrá rescindir el contrato si la no conformidad es insignificante.
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Información completa sobre los derechos del comprador está disponible en la ley del 30 de mayo de 2014 sobre los derechos del consumidor (Diario Oficial 2014, posición 827, con modificaciones), así como en la ley del 23 de abril de 1964, el Código Civil (Diario Oficial 1964, n.º 16, posición 93).
